Discussions difficiles

Présenter une hausse de prix à un client – Annoncer un report du délai de livraison, une nouvelle fâcheuse à l’un de vos collègues … Nous sommes tous confrontés à ces situations pénibles et fréquentes dans nos vies professionnelles. En voulant éviter ces sujets fâcheux on commence parfois à réfléchir, à hésiter, à procastriner. L’émotion, la peur, l’égo vous submergent, car on le sait d’avance, le ton va monter, la colère va exploser, et peut-être même, des relations importantes vont être brisées. «  J’aurais dû penser à … » « J’aurais pu dire ça … » «  Si seulement j’avais su … » Ces doutes et frustrations peuvent parfois démoraliser votre équipe et jeter la confusion au sein de votre entreprise. Votre message ne « passe pas ».

Comment être mieux préparé ? Comment aborder ces sujets d’une manière professionnelle ? Comment être plus serein lors de ces discussions  Heureusement, vous pouvez vous préparer pour aborder ces situations avec confiance.

Nous vous proposons un cours simple et une méthode éprouvée, de la théorie et de nombreux exercices pour mieux gérer le choix de vos mots, le ton, l’écoute, l’empathie, tout en étant ferme sur vos objectifs. Vous apprendrez à définir vos buts, à connaître vos limites, à voir le problème sous différents angles et à apprendre à être direct tout en étant respectueux.

Vous aborderez ainsi ces discussions avec plus de confiance, de calme et d’une manière professionnelle.

Vos clients, collègues, fournisseurs vous en seront reconnaissants

A qui est-il destiné ?

Aux gestionnaires, aux équipes commerciales ou des achats, aux managers, aux entrepreneurs voulant développer des compétences plus approfondies en communication et pratiquer ces techniques dans un environnement neutre, bienveillant et sécurisant.

Buts (ou thèmes) de cette formation

• Comment bien se préparer.
• Quelles sont les (bonnes) questions à poser
• Comment gérer le stress qui monte
• Que faire si la personne est ingérable (se rebiffe)

Et encore plein d’autres techniques et astuces pour gérer ces discussions professionnellement.